1. Zakres usług IT

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym serwisu urządzeń, utrzymania infrastruktury (hosting), tworzenia oprogramowania oraz wsparcia technicznego (Helpdesk).

2. Wymagania techniczne i dostępność (SLA)

Usługodawca zobowiązuje się do utrzymania dostępności usług na poziomie określonym w specyfikacji danej usługi (SLA). Klient zobowiązany jest posiadać stabilne łącze internetowe oraz aktualne oprogramowanie systemowe.

3. Prawa autorskie i licencje

Przeniesienie autorskich praw majątkowych do wytworzonego oprogramowania następuje z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia, chyba że umowa szczegółowa stanowi inaczej. Korzystanie z systemów SaaS odbywa się na zasadzie udzielonej licencji niewyłącznej.

4. Poufność i bezpieczeństwo danych

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych i biznesowych (NDA). Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych.

5. Procedura zgłaszania błędów

• Błąd Krytyczny: uniemożliwiający korzystanie z kluczowych funkcji systemu - reakcja do 4h.
• Błąd Standardowy: ograniczający funkcjonalność - reakcja do 24h.
• Zapytanie ofertowe: rozwój nowych funkcji - wycena do 3 dni roboczych.

6. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich (np. dostawców prądu) lub niewłaściwego użytkowania systemu przez Klienta.